Uma cobrança na conta que você não consegue identificar (Brasil)
O saldo se alterou e nenhuma operação explica o motivo. Estes são os lançamentos que as pessoas mais costumam interpretar como um erro, e onde cada um deles é exibido.
Abrir Conta na Exness →A maioria dos lançamentos sem explicação aparente é uma destas cinco coisas: uma linha de comissão em um tipo de conta que a cobra, o spread já embutido no nível de entrada, um encargo overnight sobre uma posição mantida além do rollover, uma conversão aplicada pelo provedor de pagamento ou um fechamento parcial que deixa dois lançamentos para uma mesma posição. O histórico da conta identifica cada um deles. Se um lançamento resistir a todas as cinco explicações, será necessário acionar o suporte, informando o número do ticket e o horário do servidor.
O que o lançamento normalmente acaba sendo
- A comissão é cobrada nos tipos de conta que a utilizam e aparece como uma linha própria, separada do resultado da operação.
- O spread nunca é uma linha separada, pois já está incluído no preço de entrada — e é por isso que uma posição recém-aberta pode parecer uma perda instantânea.
- Um encargo overnight aparece para posições mantidas além do rollover e traz seu próprio comentário no histórico.
- Um provedor pode converter um pagamento na entrada ou na saída, e essa diferença pertence ao provedor, e não à conta de negociação.
- Um fechamento parcial deixa dois lançamentos para uma mesma posição, o que se parece muito com uma duplicidade.
- Se, depois de tudo isso, um lançamento ainda continuar sem explicação, envie ao suporte o número da conta, o número do ticket e o horário do servidor referente ao lançamento.
Respostas curtas para o mesmo problema
Por que minha posição fica negativa no momento em que é aberta?
O spread já está incluído no preço de entrada. Não é uma cobrança separada e não aparece como uma linha própria.
Há dois lançamentos para uma mesma operação.
Trata-se de um fechamento parcial. Uma posição encerrada em duas partes gera dois lançamentos que, somados, equivalem ao total.
O valor que chegou não é o valor que enviei.
Um provedor realizou a conversão durante o trajeto. Essa diferença é de responsabilidade do provedor, e não da conta de negociação.
De que o suporte precisa para localizar um lançamento?
O número da conta de negociação, o número do ticket do lançamento e o horário do servidor registrado nele. Sem esses dados, o registro não pode ser localizado.