O suporte ficou sem responder — como fazer o caso avançar (Brasil)
O chamado está aberto, a resposta não chegou, ou a resposta que chegou não resolveu nada. Esta página trata de como destravar um chamado parado, e não do que o suporte oferece.
Abrir Conta na Exness →Um chamado parado na Exness normalmente está faltando um item específico, em vez de estar aguardando em uma fila. Dinheiro que não se moveu exige a referência do provedor, o valor exato e a moeda, o horário e a conta de destino. A verificação exige o texto exato da recusa e uma cópia mais nítida do mesmo documento. Um problema com ordem exige o número da conta de negociação, o número do ticket e o horário do servidor. Responda ao chamado existente em vez de abrir um novo, e anexe tudo isso antes de ser solicitado.
Qual canal realmente resolve cada problema
Escolha a linha que corresponde ao que está errado. A última coluna é a parte que decide se a primeira resposta resolve algo ou apenas pede mais informações.
| O que está errado | Onde registrar | O que ter em mãos primeiro |
|---|---|---|
| Dinheiro que não se moveu: um depósito não creditado ou um saque ainda pendente | Primeiro o chat ao vivo dentro da Personal Area; depois um chamado por escrito, caso o chat não consiga encerrar o assunto | A referência do seu provedor, o valor exato e a moeda, o horário em que você enviou e o número da conta em que o valor deve cair |
| Verificação recusada, ou um status que não mudou | Um chamado por escrito com os documentos anexados | O texto exato da recusa, o documento que você enviou e uma foto mais nítida do mesmo documento |
| Acesso recusado, ou uma conta que aparece como restrita | Primeiro o chat ao vivo; um chamado por escrito quando a identidade precisar ser confirmada | A mensagem exata, o horário com o seu fuso horário, o dispositivo e uma captura de tela |
| Uma ordem recusada, uma requotação ou uma cobrança que você não consegue identificar | Um chamado por escrito, porque é necessário o log do servidor | O número da conta de negociação, o instrumento, o número do ticket da ordem e o horário do servidor |
| Uma plataforma que não instala ou não conecta | Primeiro as páginas de dispositivos deste site; depois um chamado por escrito | A versão do sistema operacional, o número da build do terminal e o texto exato do erro |
Quais canais existem e com que rapidez respondem é algo definido pela Exness e que muda; a lista atual está sempre dentro da Personal Area. Um chamado que ficou sem resposta geralmente ainda está faltando um dos itens da última coluna — enviá-lo antes de ser solicitado poupa uma ida e volta completa.
Respostas curtas para o mesmo problema
Devo abrir um novo chamado se o antigo ficou sem resposta?
Chat ao vivo ou chamado por escrito?
O que faz a primeira resposta ser útil em vez de ser mais uma pergunta?
Quanto tempo deve levar uma resposta?
Avaliações
O que os traders relatam sobre conseguir uma resposta a um chamado:
Atendimento ao cliente ruim. O processo de atendimento ao cliente foi bastante lento e pouco prestativo; o processo de verificação da conta levou de 2 a 3 semanas, pois a resposta deles é sempre demorada. Depois o caso foi encerrado sem qualquer acompanhamento
Sobre a verificação da conta. Ontem enviei meu comprovante de residência e fui informado de que a análise dos meus documentos levaria apenas 24 horas, e já se passaram dois dias e minha conta ainda não foi verificada. Atenciosamente, Equipe Exness