Como Entrar em Contato com a Exness no Brasil

Por que é tão importante saber como entrar em contato conosco?

Olha, a gente sabe que, no meio da operação, qualquer problema pode acabar atrapalhando seus resultados. Às vezes, é só uma dúvida rápida, outras vezes, pode ser algo técnico que precisa de atenção imediata. Por isso, aqui no Brasil, oferecemos vários canais para você falar com a gente da forma que for mais prática para você.

Temos suporte em português, o que ajuda bastante para evitar aquele vai e vem confuso. A ideia é que você não perca tempo e consiga resolver o que precisa, seja sobre depósitos, saques, ou até dúvidas sobre alavancagem e spreads. Afinal, a gente entende que seu tempo é valioso.

Você provavelmente vai acabar usando mais o chat, porque é rápido e direto. Mas vamos ver todos os detalhes para você se sentir seguro e preparado para qualquer situação.

Como funciona o suporte da Exness para traders brasileiros?

Nosso time aqui no Brasil está ligado no que você precisa. A gente sabe que o mercado forex e CFDs não param, por isso nosso suporte está disponível 24/5, com atendimento em português para facilitar sua comunicação. Se precisar, você pode contactar-nos por chat, email ou telefone, dependendo do que for mais adequado para seu problema.

Além disso, temos uma central de ajuda cheia de informações que foram organizadas especialmente para você. A gente quer que você se sinta confortável para operar e que encontre respostas rápido, sem precisar esperar horas.

Horários e particularidades locais

Nosso suporte segue o horário de Brasília, então durante o expediente (9h às 18h BRT), a resposta costuma ser muito mais rápida. Mas o chat ao vivo fica ativo em praticamente todo o horário de funcionamento do mercado, porque sabemos que imprevistos podem acontecer a qualquer momento.

O que você pode esperar do suporte

• Solução rápida para problemas técnicos
• Apoio em dúvidas sobre cadastro e verificação
• Esclarecimentos sobre depósitos, saques e métodos de pagamento no Brasil
• Orientação sobre funcionamento da plataforma e ferramentas

Por que o chat ao vivo é o jeito mais ágil de falar conosco

Sabe quando você está prestes a abrir uma operação e surge uma dúvida? Ou quando algo estranho acontece na plataforma? O chat ao vivo é a forma mais rápida de contato. Você acessa direto pela sua Área Pessoal, clica no ícone de chat e já começa a conversar com um de nossos agentes.

Normalmente, durante os horários de pico, o tempo de espera é de um a três minutos. Fora disso, até 10 minutos, o que é um prazo bem razoável quando comparamos com outros canais.

Como se preparar para o chat

Pra não perder tempo, já tenha em mãos:

• Seu número de conta
• Todas as mensagens de erro que apareceram (se possível, uma captura de tela)
• Detalhes das transações relacionadas
• Descrição do que você estava tentando fazer quando o problema apareceu

Isso ajuda bastante o agente a entender seu caso e resolver logo, sem precisar ficar pedindo mais informações.

Quando usar o suporte por email e como facilitar essa comunicação

Tem situações que precisam de uma explicação mais detalhada, ou que envolvem documentos, como verificação de identidade. Nesses casos, o email é o melhor caminho. Nosso time brasileiro atende rápido, geralmente em até 24 horas para problemas de saque e de 24 a 48 para verificação.

Quando for mandar um email, seja claro no assunto e explique o problema passo a passo. Anexe documentos legíveis, preferencialmente em PDF e com tamanho menor que 10MB para facilitar o processamento.

O endereço de email para suporte fica disponível na sua Área Pessoal em “Contact us”, para garantir que você esteja falando com o time certo e evitar spam.

Quando vale a pena ligar para o suporte telefônico

Às vezes, você precisa falar com alguém diretamente: seja para resolver um problema urgente de segurança, um saque travado, ou uma questão complexa na configuração da conta. Nosso telefone está disponível para clientes brasileiros, mas, para sua segurança, o número só aparece dentro da Área Pessoal após login.

O atendimento por telefone funciona em horários comerciais brasileiros, com limites aos finais de semana.

Horário de atendimento telefônico

Se for usar o telefone, tenha em mãos seu número de conta e detalhes do problema. Isso ajuda a acelerar o atendimento.

A Central de Ajuda pode ser seu primeiro passo para resolver dúvidas

Antes de entrar em contato, dá uma olhada na nossa Central de Ajuda. Lá, você encontra respostas para as perguntas que mais recebemos dos traders brasileiros, desde como verificar sua conta até como usar as ferramentas da plataforma.

Tem também tutoriais em vídeo para facilitar seu aprendizado, como configurar sua primeira operação ou usar o aplicativo móvel.

• Passo a passo para cadastro e verificação
• Como depositar e sacar com métodos brasileiros
• Explicação dos tipos de ordens e alavancagem
• Detalhes sobre spreads e condições de trading

Se você é do tipo que prefere buscar respostas sozinho, essa é uma ótima opção para economizar tempo.

Interação nas redes sociais e suporte da comunidade

Estamos presentes nas redes sociais brasileiras para manter você informado sobre novidades da plataforma, conteúdos educativos e debates com outros traders. Embora não seja um canal oficial para resolver problemas urgentes, pode ser um bom espaço para trocar ideias e tirar dúvidas gerais.

Nossas redes mais ativas no Brasil são Facebook, Telegram e YouTube. Só não esqueça: nunca compartilhe seus dados pessoais ou números de conta nessas plataformas. Para qualquer questão relacionada ao seu dinheiro ou conta, prefira os canais oficiais de contato que mencionamos.

Como funciona o processo de escalonamento e resolução de reclamações

Se seu problema não for resolvido no primeiro contato, a gente tem um processo interno para garantir que ele seja tratado por especialistas ou pela gerência, se necessário. Isso é importante para garantir que você tenha uma experiência justa e transparente.

A gente acompanha tudo para não perder nenhum detalhe do seu caso, e você pode pedir para escalar quando achar necessário.

Passos do escalonamento

1. Suporte inicial via chat ou email
2. Time especializado para questões complexas
3. Análise da gerência para casos delicados

Nosso compromisso é seguir as normas brasileiras para reclamações financeiras, com prazos claros para investigação e retorno.

❓ FAQ