Tipo de conta errado ou uma conta que você não consegue encontrar (Brasil)
O que ainda pode ser alterado depois que uma conta é criada, o que é definitivo e onde realmente estão as contas que desapareceram da lista.
Abrir Conta na Exness →O tipo e a moeda base de uma conta Exness são definidos no momento da criação, portanto nenhum dos dois pode ser alterado posteriormente; a solução prática é abrir uma conta adicional com as configurações desejadas e seguir em frente. Uma conta que desapareceu da lista normalmente está arquivada, e não encerrada, e as contas arquivadas são exibidas por um filtro separado dentro do portal do cliente.
O que costuma ser o problema
- O tipo de conta é definido na criação e não é alterado depois; o caminho é abrir uma conta adicional do tipo desejado.
- A moeda base é fixada na criação da mesma forma, e um pagamento que chega em outra moeda é convertido pelo provedor na entrada.
- Uma conta que não aparece na lista normalmente está arquivada, e não excluída, e as contas arquivadas ficam atrás de um filtro próprio no portal do cliente.
- Um número de conta de negociação que o terminal rejeita geralmente pertence a um servidor diferente daquele selecionado na janela de login.
- Um único acesso pode reunir um grande número de contas de negociação, portanto "minha conta sumiu" muitas vezes significa "estou olhando para a conta errada".
- Um primeiro depósito recusado frequentemente decorre de uma incompatibilidade com o tipo de conta, e não de uma falha no lado do pagamento.
Respostas curtas para o mesmo problema
Posso mudar minha conta Exness de Standard para Pro?
O tipo é definido na criação. Você abre uma conta adicional do tipo desejado e passa a usá-la; a original permanece como está.
Minha conta desapareceu da lista. Ela foi encerrada?
Normalmente não. Contas que ficaram inativas são arquivadas, e as contas arquivadas permanecem ocultas até que você altere o filtro no portal do cliente.
Posso alterar a moeda base de uma conta existente?
Não. Ela é escolhida no momento em que a conta é criada. Um pagamento enviado em outra moeda é convertido pelo provedor assim que chega.
Por que meu primeiro depósito foi recusado?
Verifique o tipo de conta antes de analisar o lado do pagamento: cada tipo tem seu próprio requisito de depósito, e um pagamento direcionado à conta errada é recusado antes de chegar ao saldo.