Algo não está funcionando com a Exness? Comece pelo sintoma
Este não é um passeio pelo que a corretora oferece. É um conjunto de listas de verificação para quem já tem uma conta e esbarrou em um obstáculo: a tela de login o recusa, um depósito não caiu, um saque continua pendente, a verificação voltou rejeitada, o MetaTrader fica parado em 'Sem conexão' ou a ordem simplesmente não é executada. Cada página nomeia o sintoma, lista as verificações na ordem que as resolve mais rapidamente e termina com exatamente aquilo que o suporte precisa receber de você quando as verificações se esgotam.
Abrir Conta na Exness →Este é um site de ajuda independente sobre a Exness, organizado por sintoma e não por produto. Escolha a linha que corresponde ao que você está vendo — a tela de login recusando você, um depósito que não caiu, um saque ainda pendente, a verificação rejeitada, o MetaTrader parado offline ou uma ordem que o terminal não aceita — e a página correspondente lista as verificações em ordem e o detalhe exato que o suporte solicita. Este site não é a Exness e não pode agir sobre uma conta.
Depósito mínimo aplicável; pode variar de acordo com o método de pagamento ou localização geográfica.
Comece pelo sintoma, não pelo produto
- A tela de login o recusa, ou o código de dois fatores nunca chega — vá para as verificações de login.
- A verificação voltou rejeitada, ou o status não muda há dias — vá para as verificações de conta.
- O dinheiro saiu do seu lado e o saldo não se moveu — vá para a tabela de encaminhamento ao suporte.
- Um saque foi aceito e nada chegou — a mesma tabela de encaminhamento indica o que enviar.
- O MetaTrader mostra 'Sem conexão' ou 'Conta inválida' — vá para as verificações de MT4 e MT5.
- A ordem foi recusada, recotada ou executada em outro nível de preço — vá para as verificações de execução.
- O aplicativo não instala, não atualiza ou fecha ao abrir — vá para a página do seu dispositivo.
Escolha a página que corresponde ao que você está vendo
A tela de login o recusa
Senha incorreta, um código de dois fatores que nunca chega ou um portal que o desconecta em seguida.
A ordem não é executada
Recotação, cotações fora de mercado, margem livre insuficiente ou execução em um nível diferente daquele em que você clicou.
O MetaTrader não conecta
Conta inválida, um símbolo ausente na lista de observação ou uma conexão que cai sob carga.
O suporte ficou em silêncio
Qual canal realmente resolve qual problema e o que ter em mãos antes de abrir o chamado.
Conta errada, ou uma conta que você não encontra
O que ainda pode ser alterado depois que a conta é criada, o que é definitivo e onde ficam as contas arquivadas.
Uma cobrança que você não consegue identificar
Comissão, spread, uma cobrança de rolagem overnight ou uma conversão feita pelo provedor — qual linha é qual.
A demo não abre
Uma conta de prática que desapareceu ou credenciais de demo que o terminal insiste em rejeitar.
O download não termina
O instalador trava em zero, o software de segurança o bloqueia ou a instalação para na primeira tela.
Escrito para traders no Brasil; o portal do cliente, as plataformas e as filas de suporte são os mesmos de onde quer que você acesse, portanto as verificações abaixo não mudam conforme a sua localização.
O que este site pode fazer e o que não pode
Este é um site informativo independente publicado por uma equipe parceira. Não é a Exness, não é um consultor financeiro e não tem acesso à sua conta, aos seus documentos, ao seu saldo ou ao seu status de verificação. O que ele pode fazer é apresentar, em ordem, as verificações que você mesmo pode realizar e informar o que entregar ao suporte quando elas não forem suficientes. Toda decisão sobre uma conta, um pagamento ou um status pertence à Exness e é tomada dentro da sua própria Personal Area, onde os termos vigentes estão sempre disponíveis. Leia avaliações independentes de usuários em Trustpilot também. Os CFDs apresentam alto risco de perder dinheiro rapidamente.
Abrir Conta na Exness →Respostas curtas para o mesmo problema
Não consigo entrar. Por onde começo?
Meu depósito não apareceu no saldo.
O MetaTrader diz Conta inválida. Minha conta foi encerrada?
Este site pode liberar meu saque ou desbloquear minha conta?
Como faço um caso parado voltar a andar?
Avaliações
Os problemas mais relatados pelos traders:
execução lenta. às vezes o aplicativo não executa ou não fecha a operação
Bom aplicativo. No geral, um app bom e fluido, mas o processo de verificação demora muito
Contas demo que desaparecem. o fato de uma conta demo ser excluída porque você não a acessou por uma semana ou menos é simplesmente estranho, já perdi cerca de 5 contas no total nas quais eu estava praticando, é uma pena porque eu realmente gostava da interface e de todo o resto