Uma plataforma está fora do ar — como migrar e continuar operando (Brasil)
Quando um terminal não inicia, não conecta ou não atualiza, a conta continua acessível pelas demais. A ordem em que recorrer a elas e o que não acompanha você.
Abrir Conta na Exness →Toda conta de negociação da Exness é acessível simultaneamente pelo terminal para desktop, pelo terminal no navegador e pelo aplicativo de celular, porque as posições e as ordens pendentes ficam armazenadas no servidor, e não em uma única plataforma. Quando um terminal apresenta falha, entre por outro e continue operando; apenas os itens locais — layouts de gráficos, modelos e configurações de indicadores — permanecem para trás. Se todos falharem ao mesmo tempo, o problema está na conta ou na conexão, e não na plataforma.
Como recorrer a outra plataforma sem perder nada
- A mesma conta de negociação abre no terminal para desktop, no terminal no navegador e no aplicativo de celular, e as posições abertas e ordens pendentes ficam no servidor, portanto aparecem nos três.
- As credenciais de MT4 não funcionam em um terminal MT5, nem o contrário, e o nome do servidor precisa corresponder à conta, e não à plataforma de sua preferência.
- O terminal no navegador é a alternativa mais rápida justamente porque não exige nenhuma instalação, o que faz diferença quando a falha está na versão para desktop.
- Layouts de gráficos, modelos e configurações de indicadores ficam armazenados na máquina, portanto não acompanham você para outro dispositivo, e a ausência deles não constitui uma falha.
- Se todas as plataformas falharem no mesmo momento, o problema está na conta ou na conexão, e não em alguma plataforma — verifique primeiro o acesso ao portal do cliente.
- Antes de reportar uma falha de plataforma, anote o número da build e a mensagem exata, pois ambos serão solicitados já na primeira resposta.
Respostas curtas para o mesmo problema
Vou perder posições abertas se eu mudar de plataforma?
Não. As posições e ordens pendentes ficam armazenadas no servidor, portanto aparecem em qualquer plataforma na qual você entrar em seguida.
Por que meu login de MT4 não funciona no MT5?
São famílias de contas distintas. Um número de MT4 só abre em um terminal MT4, e o servidor selecionado na janela de login precisa corresponder a ele.
Tudo falha ao mesmo tempo — qual plataforma está com problema?
Nenhuma delas. Quando todas as plataformas falham simultaneamente, a causa está no status da conta ou na rede; verifique se o próprio portal do cliente permite o acesso.
Por que meus gráficos e indicadores não acompanharam a mudança?
Layouts, modelos e configurações de indicadores ficam armazenados na máquina, e não na conta, portanto um novo dispositivo começa do zero.