Você não consegue fazer login na Exness — onde a falha realmente está
Três falhas diferentes parecem idênticas do lado de fora: a senha está incorreta, a etapa de dois fatores nunca se conclui ou a própria conta está restrita. Cada uma tem uma solução diferente, e tentar a errada consome suas tentativas.
Abrir Conta na Exness →Um acesso à Exness que falha corresponde a um destes três problemas distintos: a senha incorreta, uma etapa de dois fatores que nunca se conclui ou uma conta que o sistema restringiu. Comece confirmando qual senha você está digitando — o portal do cliente e a conta de negociação MT4 ou MT5 usam senhas diferentes — depois verifique o próprio endereço de e-mail e, em seguida, a entrega do código de dois fatores. Se a mensagem de redefinição não chegar de forma alguma, o problema é o endereço cadastrado, e somente o suporte pode alterá-lo.
Siga estas etapas nesta ordem
Cada etapa elimina uma causa. Pular etapas é o que leva as pessoas a redefinir uma senha que nunca esteve errada.
- Confirme qual senha você está digitando. O portal do cliente e a conta de negociação MT4 ou MT5 usam duas senhas distintas, definidas em locais diferentes, e elas deixam de coincidir assim que uma delas é alterada.
- Verifique o endereço, não apenas a senha: um espaço no final, um segundo endereço que também lhe pertence ou um endereço corporativo que você não acessa mais são os culpados habituais.
- Se a autenticação de dois fatores estiver ativada e nenhum código chegar, verifique a pasta de spam, o relógio do dispositivo que gera o código e se o número cadastrado ainda é seu.
- Redefina a senha pela tela de acesso e aguarde a chegada da mensagem antes de tentar qualquer outra coisa. Tentativas repetidas podem colocar a tela em um período de espera que parece um bloqueio.
- Se a mensagem de redefinição não chegar de forma alguma, o problema é o endereço cadastrado, e não a senha, e somente o suporte pode alterá-lo.
Quando a redefinição também não ajuda
Uma redefinição que nunca chega, um portal que abre e encerra sua sessão imediatamente ou uma mensagem informando que a conta está restrita não são problemas de senha, e nenhuma quantidade de novas tentativas vai resolvê-los. Envie ao suporte o texto exato da mensagem, o horário em que ocorreu com o seu fuso horário, o dispositivo e o navegador, além de uma captura de tela. Ninguém da Exness jamais solicitará sua senha nem pedirá que você envie fundos para uma conta particular; considere hostil qualquer mensagem nesse sentido e denuncie-a.
Respostas curtas para o mesmo problema
Por que minha senha funciona no terminal, mas não no portal?
O código de dois fatores nunca chega.
Redefini minha senha e nada chegou.
O portal abre e encerra minha sessão imediatamente.
O suporte alguma vez pedirá minha senha?
Avaliações
O que os traders relatam quando não conseguem voltar a acessar:
Problema para fazer login. Saí da minha conta Exness e não consigo entrar novamente, e já faz cerca de uma semana, por favor. Peço gentilmente que deem uma olhada na minha conta para mim, por favor
Problema na verificação. Experiência lamentável ao verificar o e-mail: se você abre o e-mail para conferir o código e volta, a página retrocede, e se tentar de novo ela faz você esperar 20 minutos